Wirtschaftsinformatik in der Praxis

2017 November | Wirtschaftsinformatik in der Praxis

Teil 2 – IT Service Management bei der TÜV NORD Service GmbH

veröffentlicht am 27. November 2017 um 15:23 Uhr von Fabian Golze.

Wie bereits im ersten Teil meines Berichts erwähnt, arbeite ich als Werkstudent im EDV-Bereich der TÜV NORD Service GmbH in Hannover und unterstütze bei der Erfassung aller IT-Services im Rahmen des IT-Service-Management nach den Best Practices von ITIL.

Um alle Services aus den verschiedenen IT-Abteilungen einschließlich der verschiedenen Abteilungs- bzw. Gruppenleiter systematisch zu erfassen, ist sowohl ein effizienter Workflow, als auch eine systematische Vorgehensweise nötig. Dazu gehört u.a., die Informationen der vielzähligen Services in einer Struktur zu erfassen, die es erlaubt, diese später einfach und effizient nutzen und weiterverarbeiten zu können. Es hat mich sehr gefreut, bei der Gestaltung dieses Ablaufs mitwirken zu können und eigene Ideen umzusetzen.

Während eines Großteils meiner Arbeitszeit führe ich mit den jeweiligen Service Ownern Interviews. Dabei ist des Öfteren zu Beginn eine nicht ganz triviale Abgrenzung notwendig, welche Tätigkeiten des jeweiligen Teams tatsächlich einen eigenen Service gemäß ITIL darstellen. Durch diese sehr kommunikative Tätigkeit konnte ich bereits jetzt eine gute und hilfreiche Übersicht der verschiedenen Bereiche des Unternehmens bekommen und vor allem viele verschiedene Mitarbeiter kennenlernen. An dieser Stelle kann ich Euch als Studenten/innen nur motivieren, eine Tätigkeit in Eurem Fachbereich während des Studiums aufzunehmen. Es gibt sehr vieles Wissenswertes, wie z.B. implizite Unternehmensregeln oder die Unternehmenskultur, das man nur in der Praxis erfahren kann. Es lohnt sich wirklich sehr – zusätzlich zu den anderen Vorteilen natürlich 😉

Als besonders hilfreich habe ich bislang die gute und frühzeitige Informierung der Betroffenen erlebt. Dadurch herrschte meistens Verständnis für die Interview-Termine und auch für das IT-Service Management selbst. Ganz allgemein waren für mich einige Inhalte der Master-Vorlesungen „Organisation“ und „Wissensmanagement“ von Prof. von der Oelsnitz sehr hilfreich bei der Arbeit innerhalb des großen EDV-Bereichs.

Im bald folgenden dritten und zugleich letzten Beitrag möchte ich zum einen die dann aktuellen Aufgaben meiner Tätigkeit darstellen. Zum anderen möchte ich kurz zusammenfassen, welche Bereiche meines Studiums mir in der Praxis besonders geholfen haben und welche Erfahrungen während meiner Tätigkeit für mich besonders aufschlussreich waren.


Werkstudentin bei der AutoUni – Teil 3

veröffentlicht am 22. November 2017 um 10:17 Uhr von Youssra Turki.

Im zweiten Teil habe ich über Aufregung und Herzklopfen geschrieben. Die größte Herausforderung werdet Ihr aber gleich erfahren.

Jetzt möchte ich Euch erstmals erzählen, was ich so mitbetreut habe, damit ihr wisst welche Themen zurzeit bei Volkswagen eine große Bedeutung haben. Ich habe mehrere Vorträge und Konferenzen z.B. zum Thema Digitalisierung unterstützt. Sowie zwei KSM über „Prozesse und Methoden zum Testen von Software“ und „von Small Data zu Big Data“ und ein Programm über „Product Lifecycle Management“ übernommen. Bei jeder Präsenzphase war ich aufgeregt und bin alles bis dreimal durchgegangen. Den z.B. bei einem Vortrag könnten bis 400 Teilnehmern geben plus Skype Teilnehmern dazu.

Nichts war aber aufregender wie Protokolle für Beiräte zu schreiben. Kurze Information voraus. Jedes Institut hat Beiräte sowie Fachbeiräte zu veranstalten. Im Beirat sind die höchsten Repräsentanten der verschiedenen Marken und Fachbereiche der Berufsfamilie IT, der Konzernforschung und der Konzernentwicklung, sowie ausgewählte Vertreter aus Forschung und Lehre vertreten.

Das war die größte Herausforderung in meiner AutoUni- Erfahrung. Es läuft folgendermaßen ab, mein Chef stellt seine Planung vor und die CIOs und die Topexperten diskutieren darüber und ich eine Studentin, wobei Deutsch nicht mal meine Muttersprache ist, soll protokollieren und dazu kommt noch, wenn mein Chef eine Information in dieser Zeitpunkt nicht vor sich hat, z.B. wer war der Referent von Vortrag X, soll ich antworten. Am Anfang dachte ich nein Danke, soll jemanden anderen übernehmen. Doch dann habe ich mich getraut und hab es nie bereut es war eine sehr gute Erfahrung für mein Leben.

Das war meine Erfahrung bei der AutoUni, ich hatte sehr gute Arbeitsatmosphäre gehabt, habe neue Freundin gewonnen und bin dankbar das meine erste Praxiserfahrung positiv war. Ich hoffe, meine Beiträge zu lesen waren informativ und nicht zu lang für Euch.

Youssra Turki


Werkstudentin bei der AutoUni – Teil 2

veröffentlicht am 22. November 2017 um 10:17 Uhr von Youssra Turki.

Genug zum Arbeitgeber hier im zweiten Teil erfährt Ihr was meine Aufgaben waren.
Ursprünglich hatte ich geplant, dass ich nur für ein Semester arbeite, um Erfahrung zu sammeln. Die Arbeit, sowie die Kollegen haben mich aber sehr überzeugt, sodass ich 1,5 Jahren dort tätig war. Mein Werkstudentenvertrag war für maximal 20 Stunden die Woche. Ich habe Zwischen 16 und 20 Stunden gearbeitet.

Das Beste an meiner Arbeit war, dass ich mich mit den neuesten Themen der Informatik wie z.B. Digitalisierung, Agilität, Big Data, Softwaretest beschäftige und dass ich das Knowhow von Top-Experten aus den verschiedenen Berufsfamilien, sowie Referenten aus Hochschulen und Fachexperten aus der Wirtschaft bekomme.

Ich habe Euch bereits erzählt, dass meine Hauptaufgabe die Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von verschiedenen akademischen Weiterbildungsmaßnahmen war, aber was heißt das eigentlich?

Wir Studenten haben die Festangestellten bei der Recherche von relevanten, aktuellen und innovativen Themen der Informatik sowie potenziellen Referenten für den Volkswagen Konzern unterstützt. Außerdem haben wir Präsentationen für die Veranstaltungen aufbereitet. Wir haben die Datenbank mit den Teilnehmern gepflegt und haben Werbetexte verfasst. Bei Präsenzphasen haben wir die Namenschilder und die Teilnehmerlisten vorbereitet und waren für den Empfang der Teilnehmern und Referenten sowie für die Technik vor Ort verantwortlich.

In jeder Veranstaltung, die ich betreut habe, hatte ich Herzklopfen gehabt. Denn die Veranstaltungen werden nach der Durchführung von den Teilnehmern evaluiert, wie jede Vorlesung an einer normalen Universität. Wir waren mit für die Durchführung verantwortlich. Das heißt es darf nichts schief laufen.

Die größte Herausforderung in meiner Tätigkeit erzähle ich Euch im dritten Teil.

Youssra Turki


Werkstudentin bei der AutoUni – Teil 1

veröffentlicht am 22. November 2017 um 10:16 Uhr von Youssra Turki.

Parallel zu meinem Masterstudium der Wirtschaftsinformatik war ich über einen Zeitraum von anderthalb Jahren als Werkstudentin im Bereich der Weiterbildung bei der AutoUni Volkswagen AG tätig.

Bevor ich Euch meine Erfahrung bei der AutoUni mitteile, möchte ich kurz meinen Arbeitgeber vorstellen.

Die AutoUni bietet den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Volkswagen AG verschiedene Weiterbildungsangebote auf Hochschulniveau an. Insgesamt hat diese neuen Institute:
• Institut für Kraftfahrzeugtechnik
• Institut für Qualität
• Institut für Produktion Logistik und Komponente
• Institut für Beschaffung
• Institut für Marketing und Vertrieb
• Institut für Arbeit und Personalmanagement
• Institut für Finanzen und Controlling
• Institut für Kommunikation
• Institut für Informatik, (hier war ich in der Organisationseinheit tätig).

Mein Arbeitgeber bietet verschiedene Weiterbildungsmaßnahmen an. Diese Veranstaltungen werden als Vorträge, Konferenzen, Kooperative Studienmodule und Programme angeboten. Da meine Hauptaufgabe, die Unterstützung bei der Organisation und Durchführung von den Weiterbildungsmaßnahmen war, möchte ich Euch die Unterschiede kurz erklären:
Vorträge dauern wie eine Uni-Vorlesung 1,5 Stunden und vermitteln breite Kenntnisse zu konzernrelevanten Themen. Der Fokus liegt hierbei auf Überblickswissen und diese sind meistens öffentlich. Die Dauer der Konferenzen ist meist ½ bis 2 Tage. Konferenzen vermitteln in komprimierter Form aktuelles Wissen zu unternehmensrelevanten Themen und bieten Austausch zwischen internen und externen Experten an. Die Kooperativen Studienmodule bieten eine anspruchsvolle fachliche Vertiefung und richten sich daher an Konzernangehörige mit einem Hochschulabschluss oder vergleichbaren Vorkenntnissen. Jedes Modul umfasst mindestens 30 Stunden und besteht aus einer vorbereitenden Onlinephase, einer Präsenzphase, einer nachbereitenden Onlinephase und einer Abschlussprüfung. Programme verbinden neueste anwendungsbezogene wissenschaftliche Erkenntnisse mit aktuellem Praxiswissen und werden in enger Abstimmung mit den Fachbereichen entwickelt. Ihre Dauer kann bis zu sechs Monate betragen.

Im zweiten Teil geht es weiter mit meiner Erfahrung.

Youssra Turki


Teil 2 – Vielseitiges Praktikum im Behältermanagement bei BMW

veröffentlicht am 14. November 2017 um 10:09 Uhr von Miriam Schitko.

Während ich in meinem letzten Beitrag über Erstellung von Schulungsvideos für die Neueinführung eines Behältermanagementsystems bei BMW berichtet habe, will ich diesmal näher auf die Reportingtätigkeiten während meines Praktikums eingehen.

Im Zuge der Einführung eines neuen Containermanagementsystems musste ein einheitliches Reporting mit Kennzahlen aufgesetzt werden, dass mehrere Aufgaben erfüllen kann. Zu diesen Aufgaben zählen bei BMW das Monitoring von bekannten Kennzahlen, die taktische Steuerung und die operative Unterstützung des Tagesgeschäfts.

Das Monitoring dient dazu Entwicklungen zu verfolgen und daraus Trends abzuleiten. So wurden im Rahmen des neuen Systems regelmäßig die Behälterbestände auf den Leergutplätzen erfasst, um einen Überblick zu erhalten und zu prüfen, ob die Behälterbestände wie gehofft sinken. Über eine feinere Granularität konnte weiterhin bestimmt werden, ob bestimmte Behältertypen besonders problematisch sind und ob bestimmte Versandstellen besonders belastet sind. Diese Kennzahl konnte dann mit Abrufdaten von Behältern verglichen werden. Gibt es Behälter, die zu Leergutstellen überlaufen lassen und gleichzeitig bei Lieferanten zu Engpässen führen? Auf diese Weise konnten taktische Entscheidungen getroffen werden, aufgrund derer das System an die neuen Entdeckungen und Begebenheiten angepasst wurde. Über eine kontinuierliche Erfassung, Aufbereitung, Auswertung und Kombination der Daten ließ sich das System nach der Einführung schrittweise feinjustieren.

Neben dem Monitoring und der taktischen Unterstützung wurden auch Auswertungen erstellt, die im operativen Betrieb für Übersicht und Struktur gesorgt haben. So wurden z.B. Reports erstellt, die Auskunft über die Speditionstreue gaben und Grundlage für Mahnungen waren.

Bei den verschiedensten Reports war ich zusammen mit Kollegen für die Konzeption, die Erstellung und Kommunikation der Zahlen zuständig und konnte so meine Kenntnisse auf dem Gebiet stark erweitern. Während meines Praktikums erstellte ich mehrere Kennzahlen, die ich dann auch weiter gepflegt und verbessert habe. Dabei war es spannend zu sehen, wie durch die Kombination der richtigen Kennzahlen weitereichende Schlüsse für den operativen, taktischen und strategischen Bereich gezogen werden können.

Neben den bekannten Tools wie Excel, VBA und Access, die für die schnelle Aufbereitung genutzt werden, arbeitet BMW mit einem SAP-basierten Business Warehouse. Ich fand es besonders spannend, das Konzept, das ich bereits in der Theorie an der TU Braunschweig kennengelernt hatte in der Praxis im Einsatz nutzen zu können.

 


Teil 1 – IT Service Management bei der TÜV NORD Service GmbH

veröffentlicht am 8. November 2017 um 12:42 Uhr von Fabian Golze.

Während meines Bachelor-Studiums der Informatik habe ich viele sehr interessante und wichtige theoretische Grundlagen der Informatik und einzelner Vertiefungsgebiete kennengelernt. Diese tiefgehenden theoretischen Grundkenntnisse haben mir des Öfteren beim Verständnis komplexer Sachverhalte geholfen. Während meines Bachelor-Studiums hat mir jedoch häufig die Einbettung dieses Wissens in den unternehmerischen Kontext sowie die damit einhergehende Interaktion der Informatik mit den beteiligten Akteuren und Fachabteilungen gefehlt; also ganz konkret die Schnittstelle zwischen der Informatik und deren Nutzer bzw. Kunden. Daher habe ich mich im Master für ein Studium der Wirtschaftsinformatik sowie für eine begleitende Werkstudententätigkeit entschieden.

Eine dazu passende Tätigkeit habe ich im EDV-Bereich der TÜV NORD Service GmbH in Hannover gefunden. Die TÜV NORD GROUP ist eine Dachmarke verschiedener Konzernmarken und dadurch sehr breit und international aufgestellt und besitzt diverse Geschäftsfelder. Der Bereich EDV der Service GmbH bietet sehr vielfältige IT-Dienstleistungen für alle Gesellschaften der TÜV NORD GROUP weltweit an und agiert damit als sogenanntes Cost-Center.

Zur besseren Übersicht, Informationsverteilung, Optimierung und der nutzungsbezogenen Abrechnung aller verfügbaren Dienstleistungen bzw. Services sollen diese durch das IT-Service-Management gemäß der Best Practices der IT Infrastructure Library (ITIL) organisiert werden. Das ITIL-Framework besteht dabei aus Prozessen, Funktionen und Rollen zum Management von der IT-Infrastruktur bzw. von IT-Services. Im Rahmen meiner Werkstudententätigkeit unterstütze ich dabei den Prozess des Service Catalogue Management bei der Aufnahme aller vorhanden Services in ein sogenanntes IT-Service-Portfolio. Dazu ist eine hohe Interaktion mit den Abteilungs- und Gruppenleitern notwendig. Dabei wird mithilfe einer scharfen Abgrenzung eine Übersicht vorhandener und zu beschreibender Services vorgenommen. Im Anschluss vereinbare ich mit den jeweiligen Service Ownern einen Termin und erfasse während dieser Termine alle notwendigen Informationen, die im Anschluss in das Service-Portfolio aufgenommen werden.

Ich bin sehr froh, diese Werkstudententätigkeit gefunden zu haben, in der ich praktische Erfahrungen in genau dem Bereich sammeln kann, den ich zu Beginn bereits angesprochen hatte. Nämlich als Schnittstelle zwischen der IT und deren Nutzern bzw. Kunden. Außerdem freue ich mich sehr, durch meine Tätigkeit mit sehr vielen verschiedenen Personen aus ganz unterschiedlichen Bereichen der IT-Abteilung in persönlichen Kontakt treten zu können.


Teil 1 – Vielseitiges Praktikum im Behältermanagement bei BMW

veröffentlicht am 3. November 2017 um 09:43 Uhr von Miriam Schitko.

BMW nutzt bereits seit vielen Jahren Mehrwegbehälter für den sicheren Transport seiner Bauteile von ca. 2300 Lieferanten zu seinen Werken. Bei 4748 verschiedenen Behältern erschließt sich die Komplexität, die tagtäglich bei BMW allein durch die Rückführung leerer Behälter zum Lieferanten entsteht. Um diese Komplexität besser beherrschen zu können, hat sich BMW 2014 dazu entschlossen ein Behältermanagementsystem (Smart-Containermanagement – Smart-CM) einzuführen, das zum einen die Behälterbestände transparent darstellt als auch Behälterbewegungen wiedergibt. Als das Projekt Anfang 2017 online ging, kam ich in das Projekt und hatte dadurch im WS 2016/17 für sechs Monate die Möglichkeit, zahlreiche Aspekte des Projektmanagements in der Wirtschaftsinformatik kennenzulernen, von welchen ich drei in meinen Beiträgen genauer beschreiben will.

Mit der Einführung eines neuen Systems geht häufig die Einführung neuer Prozesse einher. Auch bei Smart-CM kam es durch die Einführung des neuen Systems zu neuen Prozessen, sodass Schulungen für Lieferanten und Mitarbeiter nötig waren. Die bisherigen Schulungen zum System waren umfangreich, aber eher theoretischer Natur. Meine erste Aufgabe im Praktikum bestand darin eine Nutzungsanleitung für das System zu erstellen und in möglichst effizienter Form umzusetzen.

Für mich war das die Gelegenheit das System und die dahinterliegenden Prozesse kennenzulernen. In den ersten Wochen sprach ich viel mit Kolleginnen und Kollegen aus den betroffenen Fachbereichen. Zum einen wollte ich mein fachliches Wissen erweitern, zum anderen wollte ich die Bedürfnisse der Mitarbeiter, die geschult werden sollten erfassen. Denn eine Kernaufgabe der Wirtschaftsinformatik ist die Verbindung und Vernetzung zwischen wirtschaftlichen Zusammenhängen und informatischen Systemen. Je besser diese Vernetzung bei den Nutzern eines Systems ist, desto höher ist auch die Nutzerakzeptanz. Deshalb war es mir wichtig die drei Punkte, die laut Ballstaedt et. al. den Lernerfolg aktiv beeinflussen, richtig zu erfassen: Vorwissen, Zielsetzung, Interesse

Das Vorwissen der Zielgruppe zum neuen System beschränkte sich auf die bereits genannten Schulungsinformationen. Die Zielsetzung für die Zielgruppe war es, in möglichst kurzer Zeit für die praktische Nutzung des Systems befähigt zu werden. Das Interesse bestand vor allem in der Notwendigkeit das System für den eigenen Arbeitsalltag nutzen zu können.

Aus diesen Vorgaben und dem gesammelten fachlichen Input habe ich dann nach Themen getrennte Schulungsvideos erstellt. Für jede involvierte Abteilung wurde pro Aufgabe ein Video erstellt, das Schritt für Schritt das nötige Vorgehen erklärt um eine Aufgabe des Tagesgeschäfts zu erledigen. Gleichzeitig werden wichtige Hintergründe, nötige Prozessschritte und weitere Ansprechpartner genannt. Die Entscheidung fiel auf Schulungsvideos, da sie im Vergleich zu Bildanleitungen eindeutiger sind und mit Sprache unterlegt werden können. Sie sind zudem der Live-schulung vorzuziehen, da sie immer wieder angeschaut werden können.

Die fertigen Schulungsvideos wurden in der Projektgruppe des firmeninternen Netzwerks veröffentlicht und stehen damit den Mitarbeitern dauerhaft zur Verfügung. Damit können auch neue Kolleginnen und Kollegen Ihre Einarbeitung ins System mit den Videos beschleunigen. Innerhalb kurzer Zeit hatten die Videos je nach Thema und Zielgruppe zwischen 40 und 140 Ansichten, sodass man von einer großen Akzeptanz sprechen kann. Auch das Feedback der Benutzer war durchweg positiv. Für mich war es besonders interessant zu sehen, auf wie viele unterschiedliche Weisen die Heranführung von Mitarbeitern an ein neues System erfolgen kann und wie sehr man damit die Akzeptanz des Systems erhöhen kann.

 

Quellen: Ballstaedt, S.-P., Mandl, H., Schnotz, W. & Tergan, S.O. (1981): Texte verstehen, Texte gestalten, München, Urban & Schwarzenberg