Sag's uns - in Studium und Lehre

Für die TU Braunschweig ist das Qualitätsmanagement in Studium und Lehre ein wichtiger Baustein in der Strategie der Hochschule. Ein Teil des sich immer weiter entwickelnden Qualitäts-Konzepts ist ein zentrales Beschwerdemanagement für Studierende, welches in der Abteilung 16 angesiedelt ist. Verfolgt wird hierbei insgesamt ein positiver Ansatz als Verbesserungsmanagement.

Mit Sag´s uns hat die Technische Universität eine Möglichkeit geschaffen, Ideen und Probleme Studierender so transparent wie möglich zu behandeln. 

Ziel ist, das Feedback der Studierenden hinsichtlich Studium und Lehre an einer zentralen Stelle zu bündeln, sodass es auch direkt an die Hochschulleitung gelangt. Ein wichtiger Grundgedanke ist dabei, Ideen und Probleme der Studierenden aufzugreifen, um die Qualität in Studium und Lehre zu steigern, die Zufriedenheit der Studierenden im Studium zu erhöhen und Serviceleistungen zu verbessern. 

Die über Sag´s uns eingegangenen Anregungen werden umfassend berücksichtigt: Innerhalb der Hochschule werden sie in Gesprächen und Gremien aufgegriffen und, wenn möglich, Lösungen und Ideen umgesetzt.

Neben der Möglichkeit, sich über das Formular an uns zu wenden, gibt es auch die Möglichkeit eines persönlichen Gesprächs mit einer Mitarbeiterin der Abteilung 16 (Forumsgebäude, Raum 113, 391-2191). Auf Wunsch können Anfragen zu vertraulichen Themen auch anonym gestellt werden.

Bei Sag´s uns werden die eingehenden Anfragen in Ideen, Lob und Probleme unterteilt, wobei Probleme generell im positiven Sinne als Keimzelle für gute Ideen angesehen werden. Aus unserer Sicht gibt es zwei Arten:

Konkrete Probleme (teilweise mit Ideen zu Verbesserungsvorschlägen), die in kurzer Zeit lösbar sind: Sie können meist innerhalb weniger Tage behoben werden oder es kann zumindest eine konkrete Angabe zum Zeitpunkt der Lösung gemacht werden.

Probleme, die ebenfalls gute Ideen für Verbesserungen enthalten, deren Umsetzung jedoch mit einem höheren zeitlichen und sonstigen Aufwand verbunden sind: Hierfür werden die Umsetzungsmöglichkeiten an der Universität überprüft. Oft sind beispielsweise Absprachen mit verschiedensten Stellen, Institutionen oder Gremien der Universität zu treffen. 

In manchen Fällen ist eine Verwirklichung allerdings  langwierig und gestaltet sich schwierig, da Rahmenbedingungen eingehalten werden müssen, z.B. rechtlicher oder finanzieller Art. 

Die Wege zur Umsetzung sind von Thema zu Thema sehr unterschiedlich. Absprachen mit zuständigen Personen der Universität werden möglichst zeitnah vorgenommen, damit Studierende so schnell wie möglich kompetente Antworten auf Ihre Anfragen (am besten direkt von den zuständigen Personen) und zur Machbarkeit der Umsetzung einer Idee erhalten.

Alle Ideen, egal ob direkte oder solche, die sich aus Problemen ergeben, sind für uns wichtig, weil sie zeigen, was unsere Studierenden an der Universität gerne geboten bekämen. Wir können euch versichern, dass alle Anliegen von uns aufgegriffen und bearbeitet werden.

Mit dem Blog, der gerade überarbeitet wird, soll es künftig wieder die Möglichkeit geben über Themen mit anderen KommilitonInnen und MitarbeiterInnen der TU zu diskutieren und auch gemeinsam Lösungen und Ideen zu entwickeln.

Nur Mut, Probleme anzusprechen und Verbesserungsvorschläge an die TU Braunschweig zu richten - Sag´s uns, damit zusammen etwas bewegt werden kann.

Sag´s uns behandelt Anfragen Studierender aus dem Themenbereich Studium und Lehre der TU Braunschweig. Für diesen ist der Vizepräsident für Studium und Lehre zuständig. Vorrangig werden hier Themen im Bereich der Qualitätssicherung der Studienprogramme, im Speziellen mit der Entwicklung des Studienangebots und der Durchführung der Studiengänge bearbeitet. Eng verknüpft sind damit Vorgänge aus Verwaltung und EDV/IT, wie z.B. Studierenden- und Prüfungsverwaltung, Online-Vorlesungsverzeichnis oder Stud.IP. Neben universitätsweiten (Lehr-) Angeboten bilden Beratung und Service für Studierende (zentrale Angebote und Ansprechpartner in den Fächern) einen weiteren Schwerpunkt.

Daraus ergeben sich bestimmte Themenfelder, die bei Sag´s uns behandelt und für die Anfragen gestellt werden können:

• Lehrveranstaltungen

• Prüfungen

• Studienabläufe

• Studiengänge

• Beratung und Service

• IT Studium und Lehre

Sag´s uns ist gezielt für Anfragen und Ideen gedacht, die direkt mit dem Themenfeld Studium und Lehre und deren Verbesserung zu tun haben (wie bei den Schwerpunkten beschrieben, siehe Schwerpunkte). Es dient nicht als Anlaufstelle für jegliche Art von Beschwerden, die im Universitätsalltag auftauchen: So sind z.B. Anfragen zu Gebäuden, Gelände, Räumen oder Gegenständen in den Gebäuden, aber auch zu Internet, Rechnern / Computern oder Druckern des Gauß-IT-Zentrums, vor allem in Bezug auf rein technische Probleme, keine Themen für Sag´s uns. Für diese Art von Anfragen können andere bestehende Anlaufstellen in der Universität besser und direkter helfen bzw. Auskunft geben:

• Schäden und Störungen an Gebäuden und techn. Anlagen der TU Braunschweig (außer Datennetz):
  Geschäftsbereich Gebäudemanagement der TU Braunschweig
  Telefon: 0531 391-11 (24 Stunden erreichbar)
  gb3(at)tu-braunschweig.de

• Technische Probleme mit Rechnern/ Drucker/ Internet des Gauß IT-Zentrums:
  IT-Service-Desk
  Telefon: 0531 391-5555
  it-service-desk(at)tu-braunschweig.de

• Anfragen zu Angeboten des Studentenwerks (z.B. Mensa): Alle Angebote des Studentenwerks liegen nicht im Zuständigkeitsbereich der TU Braunschweig. Das Studentenwerk bietet auf seinen Internetseiten eine Möglichkeit, diverse Anregungen direkt dort loszuwerden: https://www.stw-on.de/footer/kontakt/

Falls hier ein Themenbereich vermisst wird, fragen Sie gern per Mail an Sag´s uns nach einem Ansprechpartner an.