Prof. Woisetschläger äußert sich im hr-fernsehen zur Kunden(un-)gleichbehandlung in Dienstleistungsbeziehungen

In einem Interview mit dem Marktmagazin mex im hr-fernsehen hat sich Prof. Dr. David Woisetschläger zu der (Un-)Gleichbehandlung von Neu- und Bestandskunden in vertraglicher Dienstleistungen und dem Phänomen des taktischen Kündigens, das aus der Ungleichbehandlung resultieren kann, geäußert.

Zu finden ist der Beitrag unter dem folgenden Link in der ARD-Mediathek: mex | hr-fernsehen

 

Lesen Sie zu diesem Thema auch den folgenden Artikel, der das Phänomen und die Determinanten des taktischen Kündigungs vertraglicher Dienstleistungen, untersucht:

Hagebölling, Mona, Barbara Seegebarth, and David M. Woisetschläger (2021). Tactical termination of contractual services - An analysis of the phenomenon and its determinants. Journal of Business Research, 137, S.170-181.