"Shopping Companion" ist ein vom Nürnberg Institut für Marktentscheidungen (NIM) gefördertes Projekt, welches darauf abzielt, in Experimenten Wissen über die Gestaltung eines virtuellen Companions zur persönlichen Begleitung beim Einkaufen zu entwickeln.
Der "Shopping Companion" definiert eine neue Richtung in der Gestaltung von Chatbots und Sprachassistenten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots und Sprachassistent konzentriert er sich darauf, eine Beziehung aufzubauen, die auf langfristiger Interaktion, Zusammenarbeit und persönlicher Kenntnis der Nutzer:innen beruht. Dieser Ansatz zielt darauf ab, Vertrauen zu schaffen und den Einkaufsprozess von Kund:innen zu beeinflussen.
Das Forschungsprojekt konzentriert sich darauf, wie Shopping Companions das Vertrauen der Kund:innen gewinnen können und wie sie Kaufentscheidungen sowie die Beziehung zu den Kund:innen beeinflussen. Dabei liegt der Fokus auf dem Design von Shopping Companions, und eine positive Bindung zwischen Kund:innen und Anbieter:innen zu fördern, und mögliche negative Auswirkungen zu reduzieren. Ziel ist es, Unternehmen wettbewerbsfähiger zu machen, indem sie Chatbots als virtuelle Companions gestalten und so die Bedürfnisse der Kund:innen im Entscheidungsprozess besser ansprechen.
Im Rahmen des Projekts werden wissenschaftliche Studien durchgeführt, welche darauf abzielen, zu identifizieren, welche Kund:innen eher einen virtuellen Shopping Companion nutzen würden und welches Design sie bevorzugen. Diese Erkenntnisse sollen Transparenz schaffen und einen Diskurs darüber anregen, wie Chatbots als neue Technologie im Shopping-Kontext genutzt werden können. Insgesamt wird der Shopping Companion als innovative Lösung untersucht, um eine maßgeschneiderte Einkaufsbegleitung anzubieten und so das Einkaufserlebnis sowie die Kundenzufriedenheit zu verbessern.